PREGUNTAS FRECUENTES

Creemos y apoyamos el talento nacional, por eso nuestros productos son nacionales, con el sello de calidad de Chinchorros Casanare.

Sí, para esto debe seleccionar en el momento del pago, la opción envío personalizado. Al contactarnos validaremos sus datos y la zona de cobertura del transportador. En caso de que no se pueda hacer el enlace con el mismo, procederemos a indicarle y haremos el envío de la manera más eficiente con un proveedor de confianza. Su pedido siempre estará en buenas manos.

Sí. Chinchorros Casanare no gestiona sus datos financieros, ya que hacemos uso de la plataforma Mercado Pago, quien se encarga de la recepción de esta clase de datos desde el primer momento, guardando la integridad y confidencialidad de los mismos.

Para más información: Mercado Pago Colombia.

Recuerde que el pago online (Mercado Pago), genera un cargo adicional a su cuenta, pero tranquil@, no habrá sorpresas, sí selecciona Mercado Pago para pagar, inmediatamente le indicaremos el monto adicional, para que usted elija según su preferencia.

Claro que sí. Al momento de elegir el medio de pago, se indicarán las siguientes opciones:

  • Mercado Pago: Con esta plataforma de pagos reconocida en nuestro país se puede generar un pago vía Efecty y Baloto. Recuerde que el uso de Mercado Pago, genera un cargo adicional a su cuenta, pero tranquil@, no habrá sorpresas, sí selecciona Mercado Pago para pagar, inmediatamente le indicaremos el monto adicional, para que usted elija según su preferencia. 
  • Pago por transferencia Bancaria: Habilitaremos las cuentas de Nequi y Bancolombia para el pago sín coste adicional. Es necesario indicar que el usuario debe confirmar el número de pedido de Chinchorros Casanare, junto con sus datos de identificación y una captura o imágen del comprobante de pago, para que realicemos la validación manual de su pedido.
  • Pago personalizado: Esta opción permitirá que nos contactemos con usted para validar sus preferencias de envío, que puede incluir el pago en efectivo a tráves de la modalidad  de contraentrega*. Esta última, cabe decir, genera cobros adicionales y no esta disponible en todos los casos, debido a temas logísticos. 

Somos unos convencidos de que el trabajo con altos estándares de calidad, es la base de nuestra empresa. Así que, puede confiar en la calidad de cada artesanía.

Es muy importante esta pregunta. Chinchorros Casanare dispone de stock de sus productos publicados. En caso de que este se agote la plataforma notificará visualmente al comprador de cuantas unidades hay disponibles (fabricadas) y cuándo estas pasan a reservarse (por encargo). Entonces hay dos estados que siempre serán visibles y se le notificarán gráficamente al usuario y por correo:
  • Disponibles: Son aquellos que ya están fabricados y listos para envío a cualquier lugar del mundo.
  • En reserva: Son productos que se iniciará la producción tan pronto se valide el pago y se enviaran en un máximo de 15 días calendario. En caso tal de retrasos, estos serán notificados, tanto escrito, como verbalmente al usuario, para que este decida sí continua el proceso de compra o se le es reembolsado su dinero.
En la siguiente imagen se muestra cómo notifica la web de los diferentes estados al indicar la cantidad a comprar.
Productos Disponibles
Para productos disponibles (fabricados) el envío será de forma inmediata a cualquier destino. Para productos en reserva (por encargo), el envíó será realizado en 15 días calendario. En caso tal de retrasos, estos serán notificados, tanto escrito, como verbalmente al usuario, para que este decida sí continua el proceso de compra o se le es reembolsado su dinero. Así se notifica gráficamente (letra color verde) del estado del producto:
Productos Disponibles

Claro que sí, Chinchorros Casanare realiza el empalme con el respectivo transportador con cobertura en el lugar de destino. Recuerde que en estos casos se generarán cobros adicionales por aduana e impuestos. La entrega e integridad de su producto están garantizadas.

Sí, en el mayor de los casos. Esto depende mucho del transportador, pero sí la empresa responsable del envío ofrece esa posibilidad, este número o enlace sera enviado al usuario, para que pueda hacer el seguimiento (tracking) de su envío.

Actualmente solo en la ciudad de Yopal, departamento del Casanare, Colombia. Esto aplica solo para productos disponibles (fabricados) y bajo el horario de despacho que es:

Lunes a Viernes: 7:00am – 5:00pm

Sábados: 7:00 am a 12:00pm

Domingos y festivos: No ofrecemos el servicio de despacho.